って方！！

やって見てほしい事があります！

1.バックグラウンドアプリを終了させる

※バックグラウンドアプリとは画面上では表示されていなくても、裏側でこっそり動いているアプリのこと。

アプリを閉じたからといってバックグラウンドではアプリは停止しないんです！

バックグラウンドアプリが溜まり続けると動作を遅くしてしまう原因になります。

スマホが作業台だとします。

作業台の上に物を置き過ぎると作業できる範囲が狭まり、作業効率が悪くなってしまいますよね？

スマホも同じで空き容量をオーバーすると動きが鈍くなってしましまうんです！

なので定期的に終了させましょう。

①画面を一番下から上になぞり、途中で止め指を離す

②触ったまま上に払う

※機種により操作が異なる場合がございます。

こちらを試してみて下さい。

2.電源再起動

電源を落としてから、再度電源を立ち上げて下さい。

これで余分に動作していたアプリがを消え、スマホの動きをスムーズしてくれます。

電源と音量上げるボタン同時に長押しし、スライドで電源オフを触りながら右にずらす

※機種により操作が異なる場合がございます。

※機種により操作が異なる場合がございます。

3.ストレージ(端末内データ容量)を空ける

※ストレージとは写真や動画、アプリをスマホ内に保存ができる場所

写真や動画、アプリがいっぱいで、空き容量が少なくなってしまうと動作が遅くなってしまいます。

不要なデータを消すと、ストレージを空けることができます。

写真の削除の仕方はこちら→https://column.ab-assist.com/%e5%86%99%e7%9c%9f%e3%81%ae%e3%83%87%e3%83%bc%e3%82%bf%e5%89%8a%e9%99%a4%e3%81%ae%e4%bb%95%e6%96%b9%ef%bc%88iphone%ef%bc%89/

アプリの削除の仕方はこちら→https://column.ab-assist.com/%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%aa%e3%82%92%e6%b6%88%e3%81%99%e6%96%b9%e6%b3%95/

1～3を試して下さい。

こちらで改善がないようであれば、お近くのauショップもしくはAppleStoreまで。

って方！！

やって見てほしい事があります！

1.バックグラウンドアプリを終了させる

※バックグラウンドアプリとは画面上では表示されていなくても、裏側でこっそり動いているアプリのこと。

アプリを閉じたからといってアプリは停止しないんです！

バックグラウンドアプリが溜まり続けると動作を遅くしてしまう原因になります。

スマホが作業台だとします。

作業台の上に物を置き過ぎると作業できる範囲が狭まり、作業効率が悪くなってしまいますよね？

スマホも同じで空き容量がいっぱいになると動きが鈍くなってしましまうんです！

なので定期的に終了させましょう。

①IIIをタップ

②全て閉じるをタップ

※機種により操作が異なる場合がございます。

2.電源再起動

電源を落としてから、再度電源を立ち上げて下さい。

これで余分に動作していたアプリがを消え、スマホの動きをスムーズしてくれます。

電源を長押ししたら、電源OFFをタップ

※機種により操作が異なる場合がございます。

3.キャッシュを削除

※キャッシュとはWebページの履歴を一時的に保存して置く仕組みの事。そのおかげで、よく見るWebページを早く表示する事ができる。

ただ定期的に削除しないと、どんどん増えて続けスマホの空き容量を占領していきます。

キャッシュの削除は1件ずつなので、全てのキャッシュ削除には時間がかかります。

遅くなったと感じる前によく使っていたアプリのキャッシュから削除していき、動作に変化がないかを確認して下さい。

機種により、キャッシュ削除の近くにデータ削除の項目があるので、間違って削除してしまう可能性あり。ご心配の方はお近くにauショップまで。

①設定をタップ

②アプリをタップ

③キャッシュを消したいアプリ名をタップ

④ストレージをタップ

⑤キャッシュを消去をタップ

※機種により操作が異なる場合がございます。

Galaxyシリーズにはバックグラウンドアプリを終了させ、スマホの動作を軽くしてくれる「デバイスケア」が設定内にあります。Galaxyをご利用の方はそちらをおすすめします。

4.ストレージを空ける

※ストレージとは写真や動画、アプリをスマホ内に保存ができる場所

写真や動画、アプリがいっぱいで、空き容量が少なくなってしまうと動作が遅くなってしまいます。

不要なデータを消すと、ストレージを空けることができます。

写真の削除の仕方はこちら→https://column.ab-assist.com/%e5%86%99%e7%9c%9f%e3%81%ae%e3%83%87%e3%83%bc%e3%82%bf%e5%89%8a%e9%99%a4%e3%81%ae%e4%bb%95%e6%96%b9%ef%bc%88android%ef%bc%89/

アプリの削除の仕方はこちら→https://column.ab-assist.com/%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%aa%e3%82%92%e6%b6%88%e3%81%99%e6%96%b9%e6%b3%95/

1～4を試して下さい。

こちらで改善がないようであれば、お近くのケータイショップまで。

調べ物をしていたりアプリを使っていたら突然画面が暗くなって電源が落ちてしまった。

そんな時には以下ご紹介する方法で改善するか試してみてください。

1、ICカード(SIMカード)

一時的にICカード(SIMカード)に問題が発生している可能性があります。

ICカード(SIMカード)をいったん抜いて、さし直すことで改善するかお試しください。

ICカード(SIMカード)トレイは、本体側面か上部にあります。

電源を切ってから抜き差しをお試しください。

※機種によりトレイの脱着方法が違います、詳しくは取扱説明書でご確認ください。

2、アプリ

アプリ起動時や動作中に電源が落ちてしまう場合は、アプリに問題がある可能性があります。

アプリのバージョンが最新版か確認しましょう。

※最新版ではない場合は、アプリのアップデートをしましょう。

バージョンの確認方法：iPhone

①App Storeをタップ

②ミドリ枠内の青いマークをタップ

③真ん中より少し下にすべてをアップデートが表示されていたら最新版ではないアプリがあります、すべてをアップデートをタップすると最新版に更新されます

バージョンの確認方法：Android

①Play ストアをタップ

②左上ミドリ枠内のメニューをタップ

③マイアプリ＆ゲームをタップ

④アップデートできるアプリには更新と表示されています、更新をタップすると最新版に更新されます

3、電池

電池の劣化により電源が落ちてしまっている可能性があります。

充電完了直後にもかかわらずWeb閲覧等で1時間で電池残量が半分以下になってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。

こちらの記事も参考にご確認ください。

https://docs.google.com/document/d/1kTnJc_a5QtF4bdYqEt4EeRF_ge1gheUb3e1ISMiVA8Q/edit

4、ディスプレイに貼った市販の保護フィルム

近接センサーが誤動作して、ディスプレイが真っ暗になり反応していない可能性があります。

保護フィルムをはがして動作をご確認ください。

症状が改善された場合は、保護フィルムをはがして利用するか動作確認ができている保護フィルムをお使いください。

動作確認ができている保護フィルムは、au+1collectionの商品がオススメです。

※近接センサーとは、ディスプレイに顔が近づいている状態、ディスプレイから顔が離れた状態を検知して、自動で画面表示をオンオフする機能です。

もし改善がない場合はデータのバックアップをとった上で、最寄りのショップもしくはお客様センターへご相談下さい。

こんな時焦りますよね？？

故障したんではないかと心配してしまいます。

そんな場合はコチラをお試し下さい。

電源が入らない場合の対処法をご案内します。

・30分~1時間ほど充電する

充電がない状態で時間が経つと充電しても電源が入るまでに時間がかかります。しっかり充電してから試みましょう。

充電されない場合はケーブルを変えて再度試して下さい。

・SIMカードやSDカードの再挿入

スマホに挿入されているSIMカードやSDカード接触不良によって立ち上がらないことが稀にあります。一度取りだし、再挿入して下さい。

・液晶保護シートによる近接センサーの誤作動

液晶保護シートが原因で近接センサーが反応し、画面が付かず電源が入っていないようにみえることが稀にあります。貼り直して下さい。

※剥がす際、粘着力がなくなる・ホコリなどが付着する場合があります。

・強制再起動をする

スマホがフリーズしていて電源ボタンが反応しない場合があります。強制再起動を試して下さい。

強制再起動は機種により方法が多少異なります。

Androidの場合は電源を10秒以上押し続ける

この操作が多いです。

※もしこの方法で改善されない場合はケータイ会社にご確認下さい。

iPhoneの場合はこちらからご確認下さい

https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios

こちらで改善されない場合はお近くのケータイショップでご相談下さい。

そんな場合に今回はアプリが消えた場合の探し方をご紹介します！

※Galaxy S10 (SCV41) を利用しています。機種によって名称・操作が多少異なる場合がございます。予めご了承ください。

①Googleのアプリを開くかホーム画面上の検索バーをタップ

※どちらを押しても同じです。やりやすい方を選んでください。

②検索バーに探したいアプリ名を入力する

例えば「フォト」のアプリが見つからない場合、画像のように入力をします。

検索の下に予測が出ていますが、注目すべきはキーボード部分！

右下の三角形のようなボタンを押すとキーボードを閉じることが出来ます。

すると…

③画面下に「アプリから」と表示がされる

キーボードを閉じると画面下部に見つけたかったアプリが！

ここに表示されれば本体からは消えていないという事が分かります。

この方法で見つけられなかった場合は本体から削除されている可能性が高いです。

その場合はアプリを再度ダウンロードして本体に入れ直しましょう。

いかがでしたか？急にアプリが消えてしまうと困りますよね。

まずは本体に存在するか確認してみて下さい！

壊れちゃったの？？

って思った方！！

まずは近接センサーを確認して下さい！！

近接センサーとは

ミドリの〇内を塞ぐと画面操作をできなくさせます。

※機種によって近接センサーの場所が異なります。

通話中画面に顔が触れてしまうことでの誤操作(保留、終話、スピーカーなどを押してしまう)を防ぎます。

この近接センサーが反応している可能性があります！

例えば

①ゴミ、汚れがついている

ゴミ、汚れがついている場合は近接センサー部分をキレイに拭き取りましょう。

②画面保護シートが反応している

スマホ機種専用の画面保護シートを利用していない場合は近接センサーの所に穴がなかったり、穴自体がズレているのでご注意を。

専用の画面保護シートでも、ズレて貼ってしまうと同じ事になってしまいます。

貼りかえてみて下さい。

③指が当たっている

たまに真っ暗になるという方は近接センサーに指を置いてしまっている可能性があります。

持ちかえてみて下さい。

すぐに画面操作したい方は電源ボタンを押して下さい！

これで操作が可能です。

①②③を確認していただいても改善ない場合はお近くのauショップでご相談下さい。

※iPhone XRを利用しています。機種によって名称・操作が多少異なる場合がございます。予めご了承ください。

「インターネットがつながらない・・・」

「チャットやメールが送れない！！」

など、データ通信ができなくてお困りの方！！

落ち着いて設定を見直してみましょう！！

1.機内モードがONになっていないか？

画面右上に飛行機のマークが出ているかを確認して下さい。

出ていた場合は

①画面上部を飛行機マークを触りながら下に指を払う

②飛行機マークをタップ

これで解除されます。

※飛行機のマークが消えているかチェックして下さい。

2.モバイルデータ通信がOFFになってないか？

画面右上に4Gの表示が出ているかを確認して下さい。

出ていない場合

①画面上部を電池残量のマークを触りながら下に指を払う

②ミドリ枠内のモバイルデータがOFFになっている場合はタップ

※この機種はONの場合、白色で表示されます。機種により表示が変わります。

3.一時的な不具合・SIMカードの接触不良？

一時的な不具合は電源の再起動で改善します。

SIMカードの接触不良はSIMカードの抜き差しで改善します。

なので、同時にやりましょう。

①電源と上の音量キー同時に長押し

※iPhoneX以降の機種の電源の落とし方です。

②スライドで電源OFFの所を触りながら右に払う

③SIMカードを抜く

※SIMピンが必要です。スマホ購入時の箱に入っています。

④SIMカードをやわらかい布で拭いてから差し直し、電源を長押し

4.携帯会社が関係していないか？

・携帯会社に通信障害が出ている場合

・携帯料金のお支払いが滞っている場合

この場合は携帯会社にご確認下さい。

※問い合わせができない場合は直接ケータイショップまで

いかがでしたか？

こちらで改善がないようであれば、お近くのケータイショップまで。

って時、焦ってしまいますよね？

まずは落ち着いて下さい！

それから本体に問題があるのか、充電器に問題があるのかを確認しましょう。

1.充電器・USBケーブルの確認

①断線していないか？

充電器を持ち歩く人はケーブルをきつく結んだり、そのままカバンにポイっと入れていませんか？

ケーブルに付加がかかり、断線してしまうことも！

予備のケーブルがあれば差し替えてみましょう。

②差し込み口にゴミや汚れがついていないか？

キレイに拭き取って下さい。

③正規品ですか？

正規品でない場合でも充電できる事はあります。

ただし、スマホがバージョンアップすると使えなくなる事も！

正規品の購入をおすすめします。

2.スマホ本体の確認

①スマホがフリーズしていないか？

スマホが何らかの理由でフリーズしている状態だと充電できない事があります。

電源再起動を試して下さい。

②スマホが熱くなっていないか？

スマホが熱くなりすぎていると危険と判断され、充電が自動で停止するようにできています。

冷めるまでは充電ができません。

※冷蔵庫や保冷剤などを使って冷やさないで下さい。急激に冷やすと、スマホ内部に結露が発生します。水没したのと同じような状態になり、故障の原因になります。

③電池残量が0になっていないか？

電池残量が0になったまま放置していると、充電してもすぐに反応してくれません。

車でいうバッテリーがあがってしまった状態と同じです。

しばらく充電器を挿して様子をみましょう。

以上を確認しても充電できない場合はお近くのケータイショップまで。

※Galaxy S10 (SCV41) を利用しています。機種によって名称・操作が多少異なる場合がございます。予めご了承ください。

「インターネットがつながらない・・・」

「チャットやメールが送れない！！」

など、データ通信ができなくてお困りの方！！

落ち着いて設定を見直してみましょう！！

1.機内モードがONになっていないか？

画面右上に飛行機のマークが出ているかを確認して下さい。

出ていた場合は

①画面上部の飛行機マークを触りながら下に指を払う

②飛行機マークをタップ

これで解除されます。

※飛行機のマークが消えているかチェックして下さい。

2.モバイルデータ通信がOFFになってないか？

画面右上に4Gの表示が出ているかを確認して下さい。

出ていない場合

①画面上部の時間や、電池残量の辺りに2本の指で触れながら下に払う

②ミドリ枠内のモバイルデータがOFFになっている場合はタップ

　※この機種はONの場合、青色で表示されます。機種により表示が変わります。

3.一時的な不具合・SIMカードの接触不良？

一時的な不具合は電源の再起動で改善します。

SIMカードの接触不良はSIMカードの抜き差しで改善します。

なので、同時にやりましょう。

①電源を長押し

②電源OFFをタップ

③SIMカードを抜く

　※機種によってはSIMピンが必要です。スマホ購入時の箱に入っています。

④SIMカードをやわらかい布で拭いてから差し直し、電源を長押し

4.携帯会社が関係していないか？

・携帯会社に通信障害が出ている場合

・携帯料金のお支払いが滞っている場合

この場合は携帯会社にご確認下さい。

※問い合わせができない場合は直接ケータイショップまで

いかがでしたか？

こちらで改善がないようであれば、お近くのケータイショップまで。

「キーボードが小さくなった！！」

ってなった方！

設定で直しましょう♪

※Xperia XZs (SOV35)・iPhone XRを利用しています。機種によって名称・操作が多少異なる場合がございます。予めご了承ください。

iPhone

Android

これは「片手キーボード」が設定されたから小さくなってしまうんです。

「片手キーボード」は片手で文字入力をしたい方にはとても便利な機能なんですよ。

ただ、不要な人もいます！

わたしもそうです。

解除方法はとっても簡単です！！

iPhone

ミドリ枠内の<をタップ

Android

ミドリ枠内の矢印をタップ

これだけで解除されるんです。

どこを触ったことで「片手キーボード」が設定されてしまうのか？

そちらもご紹介します。

iPhone

①地球儀をタップ

②右寄せか左寄せどちらかをタップ

Android

①ツールをタップ

②スマホを持ってるマークをタップ

こちらの操作をするとキーボードが小さくなるのでご注意を！