電源が落ちた場合

電源が落ちる原因

調べ物をしていたりアプリを使っていたら突然画面が暗くなって電源が落ちてしまった。

そんな時には以下ご紹介する方法で改善するか試してみてください。

1、ICカード(SIMカード)

一時的にICカード(SIMカード)に問題が発生している可能性があります。

ICカード(SIMカード)をいったん抜いて、さし直すことで改善するかお試しください。

ICカード(SIMカード)トレイは、本体側面か上部にあります。

電源を切ってから抜き差しをお試しください。

※機種によりトレイの脱着方法が違います、詳しくは取扱説明書でご確認ください。

2、アプリ

アプリ起動時や動作中に電源が落ちてしまう場合は、アプリに問題がある可能性があります。

アプリのバージョンが最新版か確認しましょう。

※最新版ではない場合は、アプリのアップデートをしましょう。

バージョンの確認方法：iPhone

①App Storeをタップ

②ミドリ枠内の青いマークをタップ

③真ん中より少し下にすべてをアップデートが表示されていたら最新版ではないアプリがあります、すべてをアップデートをタップすると最新版に更新されます

バージョンの確認方法：Android

①Play ストアをタップ

②左上ミドリ枠内のメニューをタップ

③マイアプリ＆ゲームをタップ

④アップデートできるアプリには更新と表示されています、更新をタップすると最新版に更新されます

3、電池

電池の劣化により電源が落ちてしまっている可能性があります。

充電完了直後にもかかわらずWeb閲覧等で1時間で電池残量が半分以下になってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。

こちらの記事も参考にご確認ください。

https://docs.google.com/document/d/1kTnJc_a5QtF4bdYqEt4EeRF_ge1gheUb3e1ISMiVA8Q/edit

4、ディスプレイに貼った市販の保護フィルム

近接センサーが誤動作して、ディスプレイが真っ暗になり反応していない可能性があります。

保護フィルムをはがして動作をご確認ください。

症状が改善された場合は、保護フィルムをはがして利用するか動作確認ができている保護フィルムをお使いください。

動作確認ができている保護フィルムは、au+1collectionの商品がオススメです。

※近接センサーとは、ディスプレイに顔が近づいている状態、ディスプレイから顔が離れた状態を検知して、自動で画面表示をオンオフする機能です。

もし改善がない場合はデータのバックアップをとった上で、最寄りのショップもしくはお客様センターへご相談下さい。